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Perguntas mais frequentes (FAQ)

1. O que é o saldo virtual?

É um saldo que tem disponível na sua conta e cujo valor inicial é de 0,00€. Esse saldo pode ser aumentado com a quantidade desejada. Essa quantia passa a funcionar como uma espécie de bolsa virtual para comprar apostas

2. Como pagar as minhas apostas?

  • Por transferência:

    Sim, Hispaloto suporta o pagamento por transferência, mas apenas para gerar receita de saldo. Não é possível efetuar o pagamento de uma aposta por transferência, uma vez que são necessários três dias úteis para que chegue ao nosso banco e a possamos refletir na sua conta de utilizador

  • Por cartão:

    Sim,Hispaloto admite pagamento por cartão oferecendo duas modalidades de pagamento:

    • Pagamento Direto: Gerido diretamente a partir de Hispaloto, o qual apenas exigirá os dados que aparecem no mesmo cartão, número, data de validade e cvv
    • Pagamento através de Gateway Bancário: Gerido através do gateway bancário do nosso banco. Anteriormente, o seu cartão deverá ser incluído no protocolo de verificação para comércio eletrónico seguro, que é uma etapa de segurança adicional exigida pelo seu banco e que deve ser cumprida para concluir o pagamento
  • Por débito na conta bancaria:

    Para ativar esta opção, deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, para que lhe sejam indicados quais os documentos que devem ser fornecidos para ativar este método de pagamento

3. Cobrança de prémios

Ao receber um prémio, o mesmo será automaticamente inserido na sua conta de utilizador e, em seguida, decidirá se mantém esse dinheiro para continuar a jogar ou se pretende transferi-lo para a sua conta bancária. Se o valor do seu prémio for superior a 2500€, de acordo com a legislação em vigor, deverá entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente para nos enviar a sua identificação (ID/Passaporte). Os prémios estão sujeitos às retenções estabelecidas na legislação em vigor.

4. O que fazer se se esquecer da palavra-passe?

Se não se lembrar da palavra-passe que usou para se registar, clique aqui e insira o seu NIF ou EMAIL. Em breve, receberá um e-mail com uma palavra-passe temporária com a qual poderá aceder à sua conta de utilizador em Hispaloto e alterar a palavra-passe provisória por uma nova à sua escolha.

Se não se lembra do e-mail que usou para se registar, entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente

5. Não consegue aceder à minha conta?

É possível que alguns dos dados introduzidos para aceder à sua conta não estejam corretos, pelo que recomendamos que verifique os dados corretamente, caso se tenha enganado nalgum caracter ou solicite uma nova palavra-passe.

6. Onde estão os meus prémios?

Os prémios, independentemente da quantidade que sejam, são adicionados automaticamente ao saldo virtual, assim que o sorteio termine e o seu bilhete seja analisado. Este montante premiado pode ser utilizado em compras futuras, usando o método de pagamento por saldo virtual ou poderá solicitar um levantamento.

7. Por que razão não recebo e-mails?

Es posible que su servidor de correo no nos acepte como remitente seguro, por lo que puede que los emails estén llegando a la bandeja de correo no deseado. Le aconsejamos que configure su cuenta de correo para que acepte las direcciones info@hispaloto.com y soporte@hispaloto.com como remitente seguro, para que le llegue sin problema todos los emails relacionados con Hispaloto.

8. Por que razão não posso modificar alguns dados do meu perfil?

Pelo fato de serem considerados dados sensíveis, únicos para cada utilizador e que normalmente não mudam com o tempo (como por exemplo o Número de Identidade), pelo que deverá contatar o Apoio ao Cliente para alterar qualquer um destes dado

9. Por que razão não posso levantar o meu saldo, se tenho um valor positivo?

Hispaloto apenas permite retirar o saldo considerado como Saldo Virtual Transferível, correspondente aos prémios abonados por Hispaloto em consequência da participação nos vários sorteios. Não se considera Saldo Virtual Transferível e, como tal, não poderá ser transferido para a conta bancária do utilizador (Saldo Virtual Não Transferível), o saldo virtual adicionado via cartão de crédito/débito, transferência,depósito ou débito direto.

Sim, pode solicitar um reembolso num pagamento por cartão, para que possa ser reembolsado no próprio cartão

10. Por que razão o pleno dos 15 não conta como certo?

O pleno 15 é considerado uma categoria de prémio especial e só será tido em consideração no caso de acertar os 14 jogos anteriores. Assim, se acertar 10 jogos e um deles for o pleno 15, o seu número de acertos reduz-se a 9.

11. Por que razão o reembolso não aparece na minha aposta?

O reembolso não é efetuado no momento da compra, mas sim no dia do sorteio, chegando até algumas horas antes do sorteio. Hispaloto garante que cada aposta jogada tenha o seu reembolso correspondente antes do início do sorteio. Pode verificar o reembolso acedendo à seção de "Minhas Apostas" clicando na lupa das apostas. Isto aplica-se apenas a Bonoloto e Primitiva.

12. O que é o reembolso?

O reembolso é um número de 0 a 9 escolhido aleatoriamente pelos terminais de validação oficiais, pelo que em nenhum caso é estabelecido pelo próprio utilizador. Existe uma categoria especial de prémio para reembolso.

13. O que é o complementar?

O complementar é um número adicional que é extraído no sorteio para dar a oportunidade de aumentar o seu prémio para quem adivinhou exatamente cinco dos seis números da combinação vencedora. Não é possível escolher um complementar: este é um número adicional que é extraído no sorteio e que deve corresponder a um dos números da sua combinação, supondo que essa combinação também inclua 5 dos 6 números da combinação vencedora. Portanto, o complementar é aplicável apenas na 2ª categoria de prémios.

14. Por que razão o valor premiado na minha aposta em Bonoloto, Primitiva ou Euromilhões não é refletido?

Uma vez que os jogos indicados também aceitam a modalidade semanal, até ao final do último sorteio não irão refletir o valor total ganho pelo bilhete durante a semana.

15. Quantos são os participantes no grupo?

O número de participantes é estabelecido em função do jackpot existente no sorteio do jogo correspondente, pelo que quanto maior for o jackpot maior o número de participações, a fim de gerar mais apostas para o grupo e tentar, através de fórmulas otimizadas, acertar as categorias de prémios mais elevadas.

16. Quando é depositado o valor solicitado na minha conta bancária?

A transferência pode demorar entre 2 ou 3 dias úteis, a partir do momento em que efetuar o pedido. A transferência poderá demorar dependendo do banco e do tipo de transferência que é feita, por exemplo, o período é maior nas transferências internacionais.

17. O que é uma fórmula otimizada?

Hispaloto permite que os seus utilizadores joguem uma combinação de números não apenas pelo método direto, mas também pelo método reduzido ou através de fórmulas otimizadas. Este método ou fórmula consiste no seguinte: o utilizador seleciona uma combinação de número e, dependendo da quantidade de número selecionados, Hispaloto oferece a possibilidade de jogar essa combinação, embora com uma quantidade menor de apostas, relativamente ao número de combinações possíveis pelo método direto.

18. Como pagar com saldo virtual?

Assim que adicionar as apostas ao carrinho e prosseguir para a respetiva compra, deverá clicar no ícone que exibe o saldo Virtual. Essa opção aparecerá sempre ativa quando o saldo for superior ao valor total do carrinho, caso contrário a opção de pagamento por saldo virtual estará desativada.

19. Sou estrangeiro, posso jogar em Hispaloto?

Sim, Hispaloto permite jogar a todos os utilizadores não residentes em Espanha sempre que tenham um passaporte válido, já que Hispaloto poderá requisitar uma fotocópia do passaporte. Não providenciar essa cópia poderá implicar a perda da sua condição de utilizador e respetivos benefícios. Não se poderão registar os cidadãos residentes em países nos quais seja expressamente proibido participar em jogos da Espanha.


Última actualización: 22 de agosto de 2017

Nota: esta página é uma tradução, caso tenha qualquer dúvida na sua interpretação, deverá sempre consultar a versão em espanhol

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