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Domande frequenti (FAQ)

1. Qual è il bilancio virtuale?

Questo è un saldo che avete a disposizione sul vostro conto e l'importo iniziale è di 0,00 Potete aumentare questo saldo di un importo a piacere. Questo importo funziona come una sorta di borsellino virtuale per l'acquisto di scommesse

2. Come pago le mie scommesse?

  • Per trasferimento:

    Sì, Hispaloto ammette il pagamento tramite bonifico, ma solo per effettuare il saldo. Non è possibile pagare una scommessa tramite bonifico, in quanto occorrono tre giorni lavorativi per raggiungere la nostra banca e riflettersi sul vostro conto utente

  • Per carta:

    Sì, Hispaloto supporta il pagamento con carta offrendo due metodi di pagamento:

    • Pagamento diretto: Gestito direttamente da Hispaloto. Ti sarà richiesto di fornire solo le informazioni che appaiono sulla carta stessa, numero, data di scadenza e cvv
    • Pagamento tramite Bank Gateway: Gestito tramite il gateway della nostra banca. In precedenza la vostra carta deve essere inclusa nel protocollo di verifica per un e-commerce sicuro, che è un ulteriore passo di sicurezza richiesto dalla vostra banca e che deve essere riflesso per completare il pagamento
  • Con addebito diretto:

    Per attivare questa opzione, è necessario contattare il nostro Centro Assistenza Clienti, in modo da potervi comunicare la documentazione che dovete fornire per attivare questo metodo di pagamento

3. Ritiro dei premi

Se vinci un premio lo depositeremo automaticamente sul tuo conto utente, poi deciderai se tenere quel denaro per continuare a giocare o se trasferirlo sul tuo conto bancario. Se l'importo del vostro premio è superiore a 2.500 euro, secondo la normativa vigente, dovete contattare il nostro servizio clienti per inviarci una scansione del vostro documento d'identità (ID / Passaporto). I premi sono soggetti alle detrazioni previste dalla normativa vigente.

4. Cosa faccio se ho dimenticato la password?

Se non ricordi la password con cui ti sei registrato, clicca qui e inserisci il tuo NIF o EMAIL. A breve riceverete un'e-mail con una password temporanea con la quale potrete accedere al vostro conto utente in Hispaloto e cambiare lì la password temporanea per una nuova password a vostra scelta.

Se non ricordi l'e-mail con cui ti sei registrato, devi contattare il nostro servizio clienti

5. Non posso accedere al mio conto?

E' possibile che alcuni dei dati che state inserendo per accedere al vostro account non siano corretti, per cui vi consigliamo di controllare correttamente i dati nel caso in cui abbiate commesso un errore in un qualsiasi carattere o richiediate una nuova password.

6. Dove sono i miei premi?

I premi di qualsiasi importo vengono automaticamente aumentati al saldo virtuale al termine dell'estrazione e del conteggio del biglietto. Questo importo del premio può essere utilizzato per acquisti futuri utilizzando il metodo di pagamento del saldo virtuale oppure potete richiedere un prelievo del saldo.

7. Perché non ricevo e-mail?

Es posible que su servidor de correo no nos acepte como remitente seguro, por lo que puede que los emails estén llegando a la bandeja de correo no deseado. Le aconsejamos que configure su cuenta de correo para que acepte las direcciones info@hispaloto.com y soporte@hispaloto.com como remitente seguro, para que le llegue sin problema todos los emails relacionados con Hispaloto.

8. Perché non posso cambiare alcuni dati del mio profilo?

E' perché sono considerati dati sensibili, unici per ogni utente e di solito non cambiano nel tempo (es. carta d'identità), quindi per modificare uno qualsiasi di questi dati è necessario contattare il Servizio Clienti

9. Perché non posso prelevare un saldo, se ho un importo positivo?

Hispaloto consente il prelievo del solo saldo considerato come Saldo Virtuale Trasferibile, che corrisponde ai premi pagati in Hispaloto a seguito della partecipazione alle diverse estrazioni. Il saldo virtuale trasferibile non può essere trasferito sul conto bancario dell'utente (saldo virtuale non trasferibile), il saldo virtuale pagato con carta di credito/debito, bonifico, deposito o addebito diretto.

È possibile richiedere un rimborso su un pagamento con carta che hai effettuato, in modo che possa essere rimborsato sulla carta stessa

10. Perché la sessione plenaria del 15 non mi dice come posso farcela?

La sessione plenaria del 15 è considerata una categoria a premio speciale e sarà presa in considerazione solo se le precedenti 14 partite avranno successo. Quindi, se si ottengono 10 partite corrette e una di queste è la sessione plenaria a 15, il numero di visite si riduce a 9.

11. Perché la mia scommessa non mostra un rimborso?

Il rimborso non viene stabilito al momento dell'acquisto, ma viene stabilito il giorno stesso del sorteggio, essendo stabilito anche poche ore prima del sorteggio. Hispaloto assicura che ogni scommessa giocata avrà il suo corrispondente rimborso prima dell'estrazione. Puoi controllare il rimborso accedendo alla sezione 'Le mie scommesse' cliccando sulla lente di ingrandimento della scommessa. Questo vale solo per Bonoloto e Primitiva.

12. Cos'è un rimborso?

Il rimborso è un numero da 0 a 9 scelto a caso dai terminali di convalida ufficiali, quindi in nessun caso è stabilito dall'utente stesso. C'è una categoria speciale di premio per il rimborso.

13. Qual è il complemento?

Il complementare è un numero aggiuntivo che viene estratto nell'estrazione con l'obiettivo di dare la possibilità di alzare il premio a chi ha abbinato esattamente cinque dei sei numeri della combinazione vincente. Non si sceglie un complementare: si tratta di un numero aggiuntivo che viene estratto nell'estrazione e deve corrispondere a uno dei numeri della vostra combinazione, supponendo che questa combinazione comprenda anche 5 dei 6 numeri della combinazione vincente. Pertanto, il complementare è applicabile solo nella seconda categoria di premi.

14. Perché l'importo del premio della mia scommessa non si riflette in Bonoloto, Primitiva o Euromillions?

Poiché le partite indicate accettano anche la modalità settimanale, quindi fino alla fine dell'ultima estrazione, l'importo totale vinto dal biglietto durante la settimana non verrà riflesso.

15. Quanti sono i partecipanti al Sindacato?

Il numero di partecipanti al Sindacato viene stabilito in base al jackpot esistente al momento dell'estrazione del gioco corrispondente, quindi più alto è il jackpot, maggiore è il numero di partecipazioni, al fine di generare più scommesse per il pool e di provare attraverso formule ottimizzate a colpire le categorie di premi più alte.

16. Quando arriva l'importo richiesto sul mio conto bancario?

Il trasferimento può richiedere da 2 a 3 giorni lavorativi, dal momento in cui si richiede il prelievo. Questo trasferimento può essere ritardato a seconda della banca e del tipo di trasferimento che viene effettuato, ad esempio i trasferimenti internazionali avranno un tempo di arrivo più lungo.

17. Cos'è una formula ottimizzata?

Hispaloto permette ai suoi utenti di giocare una combinazione di numeri non solo dal vivo, ma anche con il metodo ridotto o con formule ottimizzate. Questo metodo o formula consiste nella selezione da parte dell'utente di una combinazione di numeri e, a seconda della quantità di numeri selezionati, Hispaloto offre la possibilità di giocare quella combinazione, ma sviluppando una quantità minore di puntate, rispetto al numero di combinazioni che possono essere sviluppate con il metodo diretto.

18. Come pagare con il saldo virtuale?

Una volta aggiunte le scommesse al carrello e si sta per procedere con l'acquisto del carrello, è necessario cliccare sull'icona dove appare il Bilancio Virtuale. Questa opzione apparirà attiva fino a quando il saldo sarà superiore all'importo totale del carrello, altrimenti l'opzione di pagamento del saldo virtuale apparirà disabilitata.

19. Sono uno straniero, posso giocare in Hispaloto?

Sì, Hispaloto permette a tutti gli utenti che non risiedono in Spagna di giocare fintanto che sono in possesso di un passaporto valido, poiché Hispaloto può richiedere una copia di tale passaporto. La mancata fornitura di tale copia può comportare la perdita dello status di utente e quindi dei vantaggi che ne derivano. I cittadini residenti in un paese che vieta espressamente la partecipazione ai giochi in Spagna non potranno iscriversi.


Última actualización: 22 de agosto de 2017

Nota: questa pagina è una traduzione, in caso di dubbi sull'interpretazione, si consiglia di andare sempre alla versione inglese

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