Foire aux questions (FAQ)

1. Quel est le solde virtuel ?

C’est un solde disponible dans votre compte et dont le montant initial est de 0,00 €. Cet équilibre peut être augmenté de la quantité que vous voulez. Aller travailler ce montant comme une sorte de porte-monnaie virtuel pour acheter des paris

2. Comment payer mes paris ?

• Par transfert:

  Oui, Hispaloto prend en charge le paiement par transfert, mais uniquement pour faire un revenu d’équilibre. Vous ne pouvez pas payer pour l’achat d’un pari de transfert, car il nous faut trois jours ouvrables pour atteindre notre banque et nous pouvons le refléter dans votre compte utilisateur

• Par carte:

  Oui, Hispaloto admet le paiement par carte offrant deux types de paiement :

  • Paiement direct : Géré directement à partir de Hispaloto. Ce qui ne nécessite que les données qui apparaissent sur le même numéro de carte, date d’expiration et cvv
  • Paiement de passerelle bancaire : géré par l’intermédiaire de la passerelle bancaire de notre banque. Auparavant, votre carte devait être incluse dans le protocole de vérification pour le commerce électronique sécurisé, qui est une étape de sécurité supplémentaire requise par votre banque et qui doit être reflétée afin de terminer le paiement
• Par débit direct:

  Pour activer cette option, vous devez contacter notre centre de service clientèle, pour indiquer la documentation que vous devez fournir pour activer ce mode de paiement

3. Collection de prix

Si vous obtenez une prime, nous le saisirons automatiquement dans votre compte utilisateur, puis déciderons si vous gardez cet argent pour continuer à jouer ou le transférer sur votre compte bancaire. Si le montant de votre prime est supérieure à 2 500 €, conformément à la législation en vigueur, vous devez contacter notre service client pour nous envoyer votre scan d’identification (ID / passeport). Les prix sont soumis aux retenues prévues dans la législation en vigueur.

4. Que faire si j’ai oublié le mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe que vous avez enregistré, cliquez ici et entrez votre NIF ou EMAIL. Vous allez bientôt recevoir un email avec un mot de passe temporaire avec lequel vous pouvez accéder à votre compte utilisateur dans Hispaloto et changer le mot de passe provisoire par un nouveau de votre choix.

Si vous ne vous souvenez pas du courriel avec lequel vous vous êtes inscrit, vous devriez contacter notre équipe de service à la clientèle

5. Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ?

Il est possible que certaines des données que vous saisissez pour accéder à votre compte ne soient pas correctes. Nous vous conseillons donc d’examiner correctement les données au cas où vous auriez fait une erreur dans un caractère ou demandé un nouveau mot de passe.

6. Où sont mes prix ?

Les prix sont du montant qui est automatiquement augmenté au solde virtuel, une fois le tirage terminé et votre billet est examiné. Ce montant du prix peut être utilisé pour effectuer de futurs achats en utilisant le mode de paiement du solde virtuel ou vous pouvez demander un retrait du solde.

7. Pourquoi ne reçois-je pas d’e-mails ?

Es posible que su servidor de correo no nos acepte como remitente seguro, por lo que puede que los emails estén llegando a la bandeja de correo no deseado. Le aconsejamos que configure su cuenta de correo para que acepte las direcciones info@hispaloto.com y soporte@hispaloto.com como remitente seguro, para que le llegue sin problema todos los emails relacionados con Hispaloto.

8. Pourquoi ne puis-je pas modifier certaines données dans mon profil ?

C’est parce qu’ils sont considérés comme des données sensibles, uniques à chaque utilisateur et qui ne changent généralement pas au fil du temps (par exemple le DNI), donc pour changer ces données, vous devez contacter le service clientèle

9. Pourquoi ne peut-on pas retirer le solde, si j’ai un montant positif ?

Hispaloto permet uniquement de retirer le solde considéré comme Solde virtuel transférable, qui correspond aux prix payés par Hispaloto en conséquence de la participation aux différents tirages. Il ne s’agit pas d’un solde virtuel transférable et ne peut donc pas être transféré sur le compte bancaire de l’utilisateur (Solde virtuel non transférable), le solde virtuel saisi par carte de crédit / débit, virement, dépôt ou prélèvement automatique.

Oui, vous pouvez demander un remboursement en un seul paiement par carte que vous avez faite, afin qu’il puisse être remboursé sur la carte elle-même

10. Pourquoi la plénière à 15 ne me dit pas à quel point ?

Le 15 complet est considéré comme une catégorie de prix spéciale et ne sera pris en compte qu’en cas de correction des 14 matchs précédents. Donc, si vous avez atteint 10 parties et que l’une d’entre elles est pleine à 15, votre nombre de coups est réduit à 9.

11. Pourquoi mon remboursement n’apparaît-il pas sur mon pari ?

Le remboursement n’est pas établi au moment de l’achat, mais il est établi le jour du tirage, atteignant même quelques heures avant le tirage. Hispaloto garantit que chaque pari joué aura son remboursement correspondant avant que le tirage ait lieu. Vous pouvez vérifier le remboursement en accédant à la section « Mes paris » en cliquant sur la loupe. Ceci est uniquement applicable pour Bonoloto et Primitiva.

12. Quel est le remboursement ?

Le remboursement est un nombre de 0 à 9 choisi au hasard par les terminaux de validation officiels, donc en aucun cas il n’est établi par l’utilisateur. Existant une catégorie de prix spéciale pour le remboursement.

13. Quel est le complémentaire ?

Le complément est un nombre supplémentaire qui est tiré dans le tirage au sort afin de donner l’occasion d’augmenter votre prix à qui a deviné exactement cinq des six numéros de la combinaison gagnante. Vous ne choisissez pas un complément : c’est un nombre supplémentaire qui est tiré au sort et qui doit correspondre à l’un des numéros de votre combinaison, en supposant que cette combinaison inclut également 5 des 6 numéros de la combinaison gagnante. Par conséquent, la complémentaire n’est applicable que dans la catégorie du 2ème prix.

14. Pourquoi le montant gagnant de mon pari sur Bonoloto, Primitiva ou Euromillions n’est-il pas reflété ?

Parce que les jeux indiqués acceptent également le mode hebdomadaire, donc jusqu’à la fin du dernier tirage ne reflétera pas le montant total gagné pour le billet tout au long de la semaine.

15. Combien y a-t-il de participants dans le Syndicat ?

Le nombre de participants de Syndicat est établi en fonction du jackpot existant au tirage du jeu correspondant, de sorte que plus le jackpot est grand, plus le nombre de participations est grand, afin de générer plus de paris pour le club et essayer formule optimisée pour atteindre les catégories de prix les plus élevées.

16. Quand le montant demandé arrive-t-il sur mon compte bancaire ?

Le transfert peut prendre entre 2 ou 3 jours ouvrables, à partir du moment où vous demandez le retrait. Ce transfert peut être retardé en fonction de la banque et du type de transfert effectué. Par exemple, les transferts internationaux auront une durée d’arrivée plus longue.

17. Qu’est-ce qu’une formule optimisée ?

Hispaloto permet à ses utilisateurs de jouer un numéro combinatoire non seulement à la méthode directe, mais aussi à la méthode réduite ou aux formules optimisées. Ladite méthode ou formule consiste en ce que l’utilisateur sélectionne un numéro combinatoire et en fonction de la quantité de nombre sélectionnée, Hispaloto offre la possibilité de jouer cette combinaison mais en développant une plus petite quantité de paris, par rapport au nombre de combinaisons possibles. développer par méthode directe.

18. Comment payer avec un solde virtuel ?

Une fois que vous avez ajouté des paris à la voiture et que vous continuez à l’acheter, vous devez cliquer sur l’icône dans laquelle Solde Virtuel apparaît. Cette option apparaîtra active tant que le solde est supérieur au montant total de la voiture, sinon, l’option de paiement pour le solde virtuel sera désactivée.

19. Je suis un étranger, puis-je jouer dans Hispaloto ?

Oui, Hispaloto vous permet de jouer tous les utilisateurs qui ne résident pas en Espagne tant que vous avez un passeport valide, puisque Hispaloto peut exiger une copie du passeport. Si vous ne fournissez pas une telle copie, vous risquez de perdre votre statut d’utilisateur et, par conséquent, les avantages que cela comporte. Les citoyens résidant dans un pays qui interdit expressément de participer aux jeux de l’Espagne ne pourront pas s’inscrire.